Politique d’expédition

Politique d’envoi – BENI.ART

1. Transporteurs et zones d’expédition

  • Œuvres originales : expédiées exclusivement avec DHL Express pour garantir un transport sécurisé et assuré.

  • Commandes en Suisse : expédiées avec La Poste Suisse ou DHL Express selon la valeur et la taille de l’œuvre.

  • Commandes internationales : expédiées avec DHL Express.

Les tarifs d’expédition n’incluent pas les frais de douane et taxes d’importation, sauf mention contraire.
Pour les œuvres originales, BENI.ART prend en charge les frais de transport en Suisse, en France, en Autriche, en Allemagne et en Italie.

hors de ces pays, la charge est à l'acheteur, l'expéditeur est DHL expresss

Les frais de port sont précisés sur la fiche produit ou lors de la validation de commande.

2. Informations générales

Une notification par e-mail vous sera envoyée dès l’expédition de votre commande, incluant le numéro de suivi.

Il est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison (adresse, nom, téléphone) sont correctes et à jour.
Si vous devez modifier vos coordonnées après avoir passé commande, vous pouvez le faire via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

⚠️ Une fois l’œuvre expédiée, aucune modification d’adresse n’est possible. Si le colis nous est retourné en raison d’informations incorrectes, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

3. Délais indicatifs de livraison

  • Suisse : 2 à 7 jours ouvrables à compter de la prise en charge par le transporteur.

  • Europe (hors Suisse) : 5 à 15 jours ouvrables.

  • Amérique du Nord / Asie-Pacifique : 7 à 28 jours ouvrables.

  • Autres destinations : 10 à 30 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période et les formalités douanières.

4. Restrictions d’expédition

Nous ne livrons pas dans certaines zones isolées ou sous sanctions internationales. Une liste actualisée des destinations exclues peut être demandée par e-mail à beni.aarrtt@gmail.com

5. Taxes et droits de douane

Les commandes expédiées hors Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, TVA ou autres taxes locales, perçues à l’arrivée dans le pays de destination.
Sauf mention contraire, ces frais sont à la charge du client.

Si le client ne répond pas aux demandes des autorités douanières et que le colis est retourné, il devra couvrir les frais de réexpédition.
En cas de retour volontaire après réception, le remboursement exclura les frais initiaux d’expédition.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Merci de prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi soient visibles.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai maximal indiqué (30 jours), merci de contacter beni.aarrtt@gmail.com avec votre nom et numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.